Presentarte
Al empezar cualquier conversación.
Hola, soy Alex L., servidor de confianza de ASA Hispana. ¿En qué te puedo ayudar?
1. Tu rol
Como servidor/a de confianza atiende mensajes de WhatsApp y/o llamadas en vivo dentro de los días y horarios que eligió al registrarse. Tu tarea es escuchar, orientar y derivar: no resolverle la vida a nadie.
Sí hace
- Escuchar con respeto y sin juzgar.
- Responder preguntas sobre el programa y la comunidad.
- Ayudar a encontrar una reunión que le sirva.
- Explicar cómo pedir un padrino o madrina.
- Compartir tu propia experiencia cuando sume.
No hace
- Terapia, diagnósticos ni consejos médicos o legales.
- Prometer resultados ("si viene se cura").
- Inventar respuestas: si no sabe, dígalo.
- Compartir datos personales tuyos o de nadie.
- Atender fuera de tus horarios registrados.
Anonimato: preséntate solo con tu primer nombre e inicial (p. ej. "Alex L."). No compartas datos personales de nadie, ni los tuyos ni los de la persona que escribe.
2. Tu primer turno
Antes de atender por primera vez, chequea tener todo esto a mano. Te ahorra improvisar en el momento.
- Leí el manual completo y entiendo qué sí y qué no hago.
- Tengo abierto el directorio: asahispana.org#reuniones para buscar reuniones por país, ciudad, modalidad y día.
- Tengo a mano el link de padrinazgo: asahispana.org#padrinazgo.
- Sé cómo presentarme: "Hola, soy [nombre] [inicial], servidor/a de confianza de ASA Hispana".
- Tengo el email de derivación: [email protected] para lo que no pueda resolver.
- Mi teléfono tiene batería y datos para cubrir todo el turno.
- Sé dónde estoy parado: mis días y horarios registrados, y qué hago si algo me supera (cortar con amabilidad y avisar).
3. Frases modelo para copiar
Textos listos para usar en WhatsApp. Adáptalos con los datos reales (nombres, horarios, links) antes de enviarlos. Toca "Copiar" y pégalos en el chat.
¿Qué es ASA?
Cuando preguntan de qué se trata.
ASA es una comunidad de personas que nos ayudamos a recuperarnos de la adicción sexual, con un programa de 12 Pasos. Si quieres, te cuento cómo empezar: lo primero es ir a una reunión.
Pasar una reunión
Reemplaza los corchetes con los datos reales.
Te paso una reunión que te puede servir: [nombre del grupo], [día] a las [hora] ([zona horaria]). [Link o dirección]. ¿Te sirve?
Derivar a padrinazgo
Cuando piden un padrino o madrina.
Para conseguir padrino lo mejor es entrar a asahispana.org#padrinazgo: ahí puedes buscar uno o pedir que te asignen. ¿Quieres que te pase el link?
Cuando no sabes la respuesta
Nunca inventes: la honestidad genera confianza.
Buena pregunta, y no quiero decirte algo incorrecto. Lo averiguo con el equipo y te escribo. ¿Te parece?
Cerrar una conversación
Para despedirte con calidez.
Me alegra haber podido ayudar. Si necesitas algo más, escríbenos cuando quieras. Te deseo lo mejor en tu recuperación.
4. Cómo encontrar reuniones para alguien
- Abre asahispana.org#reuniones y filtra por país/ciudad, modalidad (presencial, en línea, telefónica) y día.
- Pregúntale a la persona qué prefiere: ¿presencial cerca de su casa o en línea? ¿qué días puede?
- Pásale el nombre, el día, la hora (aclarando la zona horaria) y el link o la dirección exacta. Verifica que el link abra.
- Si no hay reunión en su zona, ofrece las en línea y cuéntale que puede pedir que se abra una en su ciudad escribiendo a [email protected].
- El WhatsApp del área (wa.me/16464203895) también responde qué reuniones hay: puede servirte para chequear rápido.
5. Cómo derivar
- Quiere un padrino/madrina: derívalo a asahispana.org#padrinazgo, donde puede buscar o ofrecerse.
- Pregunta algo que no sabes: dilo con honestidad ("no lo sé, lo averiguo") y escribe a [email protected]. Nunca inventes una respuesta.
- Situación de crisis (peligro inmediato, ideas de hacerse daño): no intentes contenerlo tú. Pídele que llame a su servicio local de emergencias ahora mismo.
- Problema técnico con el sitio o el bot: derívalo a [email protected] describiendo qué pasó.
6. Preguntas frecuentes
Las dudas que más aparecen entre servidores. Si la tuya no está, escribe a [email protected].
¿Tengo que contar que soy adicto en recuperación?
No es obligatorio. Preséntate como servidor/a de confianza del Área. Si compartir un pedazo de tu experiencia le sirve a la persona, hazlo; si no, no hay ninguna obligación.
¿Puedo atender fuera de mi horario registrado?
Mejor no: los horarios existen para cuidarte también. Si alguien escribe fuera de tu turno, derívalo al WhatsApp del área (wa.me/16464203895), donde hay otros servidores.
¿Qué hago si me piden mi número personal o mis redes?
No los compartas. Todo el servicio se hace por los canales del Área. Puede decir: "Prefiero que hablemos por aquí, que es el canal del servicio".
¿Y si di una respuesta equivocada?
Corrígela con honestidad en cuanto te des cuenta ("te dije algo mal, lo correcto es…") y avisa a [email protected] para que estemos al tanto. Equivocarse pasa; ocultarlo, no.
¿Puedo compartir literatura por WhatsApp?
Sí. El paquete de bienvenida es público y está pensado para eso: tiene los 12 Pasos en español y lo básico del programa.
¿Qué hago si alguien me insulta o me acosa?
Corte la conversación con amabilidad ("voy a cortar aquí, te deseo lo mejor") y avisa a [email protected] contando qué pasó. No tienes que aguantar maltratos por servir.
7. Cómo responder preguntas sobre los 12 Pasos
- Comparte tu experiencia, no des cátedra: "a mí me sirvió…" vale más que "tiene que…".
- Los Pasos se trabajan con un padrino en reuniones: si pregunta cómo empezar, el camino es ir a reuniones y pedir un padrino (padrinazgo).
- Literatura: el paquete de bienvenida tiene los 12 Pasos en español y es un buen punto de partida para compartir.
- Preguntas de doctrina o interpretaciones: sugiere que las lleve a una reunión o a su padrino; no debates teología del programa por chat.
- Dudas sobre Dios o Poder Superior: el programa es espiritual pero no religioso; ASA no exige creer en nada específico para empezar.
8. Límites del servicio
- Horarios: atiende solo dentro de los días y horarios que registraste.
- Duración: las llamadas son de orientación breve. Si alguien necesita más, invítalo a una reunión.
- Si algo te supera (una conversación te afecta, un pedido te incomoda), corta con amabilidad y avisa a [email protected]. Cuidarse también es parte del servicio.
- Reconfirmación cada dos meses: te vamos a escribir para confirmar que sigues disponible. Las reconfirmaciones se hacen el 1º de los meses pares: 1 de febrero, 1 de abril, 1 de junio, 1 de agosto, 1 de octubre y 1 de diciembre. Si tus horarios cambian, usa el botón Editar mis horarios del mismo email de reconfirmación; si ya no puedes brindar el servicio, usa el botón Darme de baja. No hace falta escribirnos.
¿Dudas sobre este manual? Escribe a [email protected].